Réponse rapide
La plupart des échecs Wi-Fi de la Toniebox viennent de l'une de ces quatre causes : un mot de passe mal saisi, un réseau uniquement en 5 GHz, un signal faible à l'endroit où la box est posée, ou une tentative de configuration jamais terminée. Saisissez à nouveau le mot de passe exactement tel qu'il est écrit, vérifiez que votre routeur diffuse une bande 2.4 GHz, rapprochez la Toniebox pendant la configuration, puis terminez l'appairage dans l'application. Si cela échoue encore après ces étapes, utilisez le mode hors ligne pour la journée et considérez la connexion comme un problème matériel ou de routeur à résoudre séparément.
Commencez par le mot de passe, pas par la box
La cause la plus fréquente d'un problème de réseau sur la Toniebox est le mot de passe lui-même. Les mots de passe sont sensibles à la casse, et il est facile de confondre un I majuscule avec un l minuscule, ou un zéro avec la lettre O. Saisissez-le d'abord dans une application de notes, vérifiez-le caractère par caractère, puis collez-le ou retapez-le pendant la configuration. Si votre routeur dispose d'un réseau invité, assurez-vous de saisir le mot de passe invité uniquement si vous avez l'intention d'utiliser ce réseau.
Vérifiez aussi le nom du réseau que vous rejoignez. Les foyers avec un réseau principal et un répéteur diffusent souvent deux noms similaires, et la Toniebox peut essayer le plus faible. Choisissez le réseau le plus proche de l'endroit où la box sera installée, pas celui qui apparaît en premier dans la liste.
Vérifiez la bande et le signal
De nombreux routeurs domestiques diffusent à la fois 2.4 GHz et 5 GHz. Si votre routeur les sépare en noms distincts et que vous ne voyez que l'option 5 GHz, la Toniebox peut ne pas pouvoir s'y connecter. Recherchez un nom de réseau 2.4 GHz, ou activez-en un dans les paramètres de votre routeur. Si votre routeur combine les deux bandes sous un seul nom, la box devrait tout de même se connecter, mais un réglage uniquement en 5 GHz la bloquera.
La distance compte davantage pendant la configuration que lors de l'utilisation quotidienne. Placez la Toniebox à quelques pas du routeur pour la connexion initiale, puis déplacez-la à son emplacement habituel une fois la configuration terminée. Les murs épais, les étagères métalliques et les appareils électroniques nombreux peuvent affaiblir le signal suffisamment pour couper la connexion même lorsque le mot de passe est correct.
Terminez la configuration et testez le mode hors ligne
Une configuration interrompue est une cause cachée fréquente d'une Toniebox qui ne se connecte pas plus tard. Si vous avez fermé l'application en pleine association ou si la box a perdu l'alimentation, recommencez la configuration depuis le début plutôt que de supposer que la tentative précédente a été enregistrée. Une configuration terminée stocke les détails de votre réseau pour que la box puisse se reconnecter d'elle-même.
Si vous devez continuer à écouter pendant le dépannage, le mode hors ligne de la Toniebox permet à la box de lire le contenu déjà téléchargé. Ce n'est pas une solution pour la connexion, mais cela sépare un problème de contenu d'un problème de réseau : si une Tonie se lit en mode hors ligne, l'audio et la figurine sont corrects et le problème est purement la liaison Wi-Fi.
Diagnostic : associez le symptôme à la solution
- Symptôme : la configuration échoue immédiatement après la saisie du mot de passe : La cause probable est un mot de passe mal saisi ou sensible à la casse, ou vous avez sélectionné le mauvais nom de réseau. Saisissez à nouveau le mot de passe lentement, confirmez le nom exact du réseau et réessayez la configuration. Si cela échoue encore, passez à la vérification de la bande avant de réinitialiser quoi que ce soit.
- Symptôme : la box ne voit aucun réseau ou un seul réseau : La cause probable est un réglage du routeur en 5 GHz uniquement ou une bande 2.4 GHz masquée. Activez un réseau 2.4 GHz dans les paramètres de votre routeur et gardez les noms séparés pendant la configuration. Une fois qu'un nom 2.4 GHz apparaît, réessayez la configuration à courte distance.
- Symptôme : la configuration se termine mais la box perd la connexion plus tard : La cause probable est un signal faible à l'emplacement habituel de la box. Rapprochez-la du routeur, retirez les obstacles métalliques ou épais, et testez à nouveau. Si elle tient près du routeur mais pas à sa place normale, le problème est la couverture, pas la Toniebox. Arrêtez de dépanner la box et occupez-vous du placement du routeur ou ajoutez un répéteur à la place.
Les ensembles de démarrage qui incluent tout pour une première configuration
- Ensemble de démarrage Ms. Rachel Toniebox 2 - Bleu ciel: L'ensemble de démarrage Ms. Rachel Toniebox 2 - Bleu ciel comprend une figurine Ms. Rachel Tonie et une Toniebox 2, et est conçu pour les âges 1–12+. Si vous dépannez une box toute neuve, confirmer que vous avez le bon contenu de l'ensemble de démarrage vous aide à écarter une figurine manquante ou incompatible avant de blâmer le réseau.
Tonie Ms. Rachel
- Ensemble My First Tonies Toniebox 2: L'ensemble My First Tonies Toniebox 2 comprend la Toniebox 2 en bleu ciel et la Tonie My First Tonies : Travel, conçue pour les enfants à partir de 1 ans avec une durée de lecture de 30–45 minutes. Une durée de lecture plus courte signifie que vous pouvez tester le mode hors ligne rapidement : si la Tonie Travel se lit après la configuration, votre box fonctionne et le problème restant est la connexion Wi-Fi.
