Snabbt svar
De flesta Wi-Fi-problem med Toniebox beror på en av fyra saker: ett felstavat lösenord, ett nätverk som bara kör 5 GHz, svag signal där boxen står, eller ett installationsförsök som aldrig slutfördes. Ange lösenordet exakt som det är skrivet, bekräfta att routern sänder ut ett 2.4 GHz-band, flytta Toniebox närmare under installationen och slutför sedan parkopplingen i appen. Om det fortfarande inte fungerar efter dessa steg kan du använda offlineläget under dagen och se anslutningen som ett hårdvaru- eller routerproblem att lösa separat.
Börja med lösenordet, inte boxen
Den enskilt vanligaste orsaken till ett nätverksproblem med Toniebox är själva lösenordet. Lösenord är skiftlägeskänsliga, och det är lätt att blanda ihop ett stort I med ett litet l, eller en nolla med bokstaven O. Skriv in det i en anteckningsapp först, kontrollera tecken för tecken och klistra sedan in eller skriv in det igen under installationen. Om routern har ett gästnätverk ska du bara ange gästlösenordet om du tänker använda det nätverket.
Bekräfta också vilket nätverksnamn du ansluter till. Hem med ett huvudnätverk och en förstärkare sänder ofta ut två liknande namn, och Toniebox kan försöka med det svagare. Välj nätverket närmast platsen där boxen ska stå, inte det som visas först i listan.
Kontrollera bandet och signalen
Många hemmaroutrar sänder ut både 2.4 GHz och 5 GHz. Om routern delar upp dessa i separata namn och du bara ser alternativet 5 GHz kan Toniebox inte ansluta till det. Leta efter ett nätverksnamn för 2.4 GHz, eller aktivera ett i routerinställningarna. Om routern kombinerar båda banden under ett namn bör boxen fortfarande kunna ansluta, men en inställning för endast 5 GHz blockerar den.
Avståndet spelar större roll under installationen än vid daglig användning. Placera Toniebox inom några meter från routern för den första anslutningen och flytta den sedan till sin vanliga plats när installationen är klar. Tjocka väggar, metallhyllor och många elektronikapparater kan försvaga signalen tillräckligt för att anslutningen ska tappas, även när lösenordet är rätt.
Slutför installationen och testa offlineläget
En avbruten installation är en vanlig dold orsak till att Toniebox inte ansluter senare. Om du stängde appen mitt i parkopplingen eller boxen förlorade strömmen, starta installationen igen från början i stället för att anta att det tidigare försöket sparades. En slutförd installation sparar dina nätverksuppgifter så att boxen kan återansluta på egen hand.
Om du behöver fortsätta lyssna medan du felsöker låter Toniebox offlineläge boxen spela upp innehåll som redan har laddats ner. Detta åtgärdar inte anslutningen, men skiljer ett innehållsproblem från ett nätverksproblem: om en Tonie spelas upp i offlineläget är ljudet och figuren okej och problemet gäller enbart Wi-Fi-länken.
Diagnos: matcha symtomet med åtgärden
- Symtom: installationen misslyckas direkt efter att lösenordet har angetts: Trolig orsak är ett felstavat eller skiftlägeskänsligt lösenord, eller att du valde fel nätverksnamn. Ange lösenordet långsamt igen, bekräfta det exakta nätverksnamnet och försök installera igen. Om det fortfarande misslyckas, gå vidare till bandkontrollen innan du återställer något.
- Symtom: boxen ser inga nätverk eller bara ett nätverk: Trolig orsak är en routerinställning för endast 5 GHz eller ett dolt 2.4 GHz-band. Aktivera ett 2.4 GHz-nätverk i routerinställningarna och håll namnen åtskilda under installationen. När ett 2.4 GHz-namn visas, försök installera igen på nära håll.
- Symtom: installationen slutförs men boxen tappar anslutningen senare: Trolig orsak är svag signal på boxens vanliga plats. Flytta den närmare routern, ta bort metall eller tjocka hinder och testa igen. Om den håller nära routern men inte på sin vanliga plats är problemet täckning, inte Toniebox. Sluta felsöka boxen och åtgärda i stället routerplaceringen eller lägg till en förstärkare.
Startset som innehåller allt för första installationen
- Ms. Rachel Toniebox 2 Starter Set - Sky Blue: Ms. Rachel Toniebox 2 Starter Set - Sky Blue innehåller en Ms. Rachel Tonie figur och en Toniebox 2, och är avsedd för åldrarna 1–12+. Om du felsöker en helt ny box hjälper det att bekräfta att du har rätt innehåll i startsetet för att utesluta en saknad eller felaktig figur innan du skyller på nätverket.
Ms. Rachel Tonie
- My First Tonies Toniebox 2 Set: My First Tonies Toniebox 2 Set innehåller Toniebox 2 i Sky Blue och My First Tonies: Travel Tonie, avsedd för barn från 1 år med en speltid på 30–45 minuter. En kortare speltid gör att du snabbt kan testa offlineläget: om Travel Tonie spelas upp efter installationen fungerar boxen och det återstående problemet är Wi-Fi-anslutningen.
