Risposta rapide
La maggior parte dei problemi Wi-Fi della Toniebox deriva da una di queste quattro cause: una password digitata male, una rete solo a 5 GHz, un segnale debole nel punto in cui si trova la box, o un tentativo di configurazione mai completato. Reinserisci la password esattamente come scritta, verifica che il router stia trasmettendo una banda a 2.4 GHz, avvicina la Toniebox durante la configurazione, poi completa l'abbinamento nell'app. Se fallisce ancora dopo questi passaggi, usa la modalità offline per la giornata e considera la connessione come un problema hardware o del router da risolvere separatamente.
Inizia dalla password, non dalla box
La causa più comune di un problema di rete della Toniebox è la password stessa. Le password distinguono maiuscole e minuscole, ed è facile confondere una I maiuscola con una l minuscola, o uno zero con la lettera O. Digitala prima in un'app per le note, controllala carattere per carattere, poi incollala o ridigitala durante la configurazione. Se il router ha una rete guest, assicurati di inserire la password guest solo se intendi usare quella rete.
Verifica anche a quale nome di rete ti stai collegando. Le case con una rete principale e un extender spesso trasmettono due nomi simili, e la Toniebox potrebbe provare quello più debole. Scegli la rete più vicina al punto in cui starà la box, non quella che appare per prima nell'elenco.
Controlla la banda e il segnale
Molti router domestici trasmettono sia a 2.4 GHz sia a 5 GHz. Se il router li separa in nomi distinti e vedi solo l'opzione 5 GHz, la Toniebox potrebbe non riuscire a collegarsi. Cerca un nome di rete 2.4 GHz, oppure attivane uno nelle impostazioni del router. Se il router combina entrambe le bande sotto un unico nome, la box dovrebbe comunque connettersi, ma un'impostazione solo a 5 GHz la bloccherà.
La distanza conta più durante la configurazione che nell'uso quotidiano. Posiziona la Toniebox a pochi passi dal router per la connessione iniziale, poi spostala nella sua posizione abituale una volta completata la configurazione. Muri spessi, scaffali metallici ed elettronica ammassata possono indebolire il segnale abbastanza da far cadere la connessione anche quando la password è corretta.
Completa la configurazione e prova la modalità offline
Una configurazione interrotta è una causa nascosta frequente di una Toniebox che non si connette in seguito. Se hai chiuso l'app durante l'abbinamento o la box ha perso alimentazione, ricomincia la configurazione dall'inizio invece di dare per scontato che il tentativo precedente sia stato salvato. Una configurazione completata memorizza i dettagli della rete così la box può riconnettersi da sola.
Se devi continuare ad ascoltare mentre risolvi il problema, la modalità offline della Toniebox permette alla box di riprodurre contenuti già scaricati. Non è una soluzione per la connessione, ma separa un problema di contenuto da un problema di rete: se una Tonie si riproduce in modalità offline, l'audio e la figurina sono a posto e il problema è puramente il collegamento Wi-Fi.
Diagnosi: abbina il sintomo alla soluzione
- Sintomo: la configurazione fallisce subito dopo aver inserito la password: La causa probabile è una password digitata male o sensibile alle maiuscole, oppure hai selezionato il nome di rete sbagliato. Reinserisci la password lentamente, conferma il nome esatto della rete e riprova la configurazione. Se fallisce ancora, passa al controllo della banda prima di resettare qualsiasi cosa.
- Sintomo: la box non vede nessuna rete o ne vede solo una: La causa probabile è un'impostazione del router solo a 5 GHz o una banda 2.4 GHz nascosta. Attiva una rete 2.4 GHz nelle impostazioni del router e mantieni i nomi separati durante la configurazione. Una volta che appare un nome 2.4 GHz, riprova la configurazione a distanza ravvicinata.
- Sintomo: la configurazione si completa ma la box perde la connessione in seguito: La causa probabile è un segnale debole nel punto abituale della box. Avvicinala al router, rimuovi ostacoli metallici o spessi e riprova. Se tiene vicino al router ma non nella sua posizione normale, il problema è la copertura, non la Toniebox. Smetti di risolvere i problemi della box e occupati del posizionamento del router o aggiungi un extender.
Set iniziali che includono tutto per la prima configurazione
- Set iniziale Ms. Rachel Toniebox 2 - Azzurro cielo: Il set iniziale Ms. Rachel Toniebox 2 - Azzurro cielo include una figurina Ms. Rachel Tonie e una Toniebox 2, ed è pensato per età 1–12+. Se stai risolvendo i problemi di una box nuova di zecca, confermare di avere il contenuto corretto del set iniziale ti aiuta a escludere una figurina mancante o non abbinata prima di dare la colpa alla rete.
Tonie Ms. Rachel
- Set My First Tonies Toniebox 2: Il set My First Tonies Toniebox 2 include la Toniebox 2 in azzurro cielo e la Tonie My First Tonies: Travel, pensata per bambini dai 1 anni in su con una durata di riproduzione di 30–45 minuti. Una durata di riproduzione più breve significa che puoi testare la modalità offline rapidamente: se la Tonie Travel si riproduce dopo la configurazione, la tua box funziona e il problema rimanente è la connessione Wi-Fi.
