簡単な答え
TonieboxのWi-Fi障害のほとんどは、次の4つのいずれかが原因です。パスワードの入力ミス、5 GHzのみのネットワーク、ボックスの設置場所での電波が弱い、またはセットアップが最後まで完了していない、のいずれかです。パスワードは書かれているとおりに正確に入力し直し、ルーターが2.4 GHz帯をブロードキャストしていることを確認し、セットアップ中はTonieboxを近づけてから、アプリでペアリングを完了してください。それでも失敗する場合は、その日はオフラインモードを使用し、接続の問題はハードウェアまたはルーターの問題として別途対処してください。
まずボックスではなくパスワードを確認
Tonieboxのネットワーク問題で最も多い原因は、パスワードそのものです。パスワードは大文字と小文字が区別されるため、大文字のIと小文字のl、またはゼロとアルファベットのOを混同しやすいです。まずメモアプリに入力し、1文字ずつ確認してから、セットアップ時に入力または貼り付けてください。ルーターにゲストネットワークがある場合は、そのネットワークを使うつもりがあるときだけゲスト用パスワードを入力するようにしてください。
接続するネットワーク名も確認してください。メインネットワークとエクステンダーがある家庭では、よく似た名前が2つ表示されることがあり、Tonieboxが弱い方に接続しようとしている可能性があります。一覧の最初に表示されるものではなく、ボックスを置く場所に最も近いネットワークを選んでください。
帯域と電波を確認
多くの家庭用ルーターは2.4 GHzと5 GHzの両方をブロードキャストしています。ルーターがこれらを別々の名前で分けていて、5 GHzの選択肢しか表示されない場合、Tonieboxは接続できないことがあります。2.4 GHzのネットワーク名を探すか、ルーター設定で有効にしてください。ルーターが両方の帯域を1つの名前にまとめている場合でも接続は可能ですが、5 GHzのみの設定では接続できません。
距離は日常使用時よりもセットアップ時に重要です。初回接続時はTonieboxをルーターから数十センチ以内に置き、セットアップ完了後に通常の場所へ移動してください。厚い壁、金属製の棚、密集した電子機器は電波を弱め、パスワードが正しくても接続が切れることがあります。
セットアップを完了し、オフラインモードをテスト
セットアップの中断は、後でTonieboxが接続できなくなるよくある隠れた原因です。ペアリング中にアプリを閉じたり、ボックスの電源が切れた場合は、以前の試行が保存されていると決めつけず、最初からセットアップをやり直してください。セットアップが完了するとネットワーク情報が保存され、ボックスは自動で再接続できるようになります。
トラブルシューティング中も聴き続けたい場合は、Tonieboxのオフラインモードで、すでにダウンロード済みのコンテンツを再生できます。これは接続の解決策ではありませんが、コンテンツの問題とネットワークの問題を切り分けられます。オフラインモードでTonieが再生できれば、音声とフィギュアは正常で、問題はWi-Fi接続だけであることがわかります。
診断：症状に合わせた対処
- 症状：パスワード入力直後にセットアップが失敗する： 考えられる原因は、パスワードの入力ミスや大文字小文字の区別、または誤ったネットワーク名の選択です。パスワードをゆっくり入力し直し、正確なネットワーク名を確認して、セットアップを再試行してください。 それでも失敗する場合は、何かをリセットする前に帯域の確認に進んでください。
- 症状：ボックスがネットワークをまったく検出しない、または1つしか検出しない： 考えられる原因は、5 GHzのみのルーター設定、または非表示の2.4 GHz帯です。ルーター設定で2.4 GHzネットワークを有効にし、セットアップ中は名前を分けておいてください。 2.4 GHzの名前が表示されたら、近距離でセットアップを再試行してください。
- 症状：セットアップは完了するが、後でボックスの接続が切れる： 考えられる原因は、ボックスの通常の設置場所での電波が弱いことです。ルーターに近づけ、金属や厚い障害物を取り除いて再テストしてください。ルーターの近くでは安定するのに通常の場所では安定しない場合、問題はTonieboxではなく電波範囲です。 ボックスのトラブルシューティングをやめ、ルーターの設置場所を見直すか、エクステンダーを追加してください。
初回セットアップに必要なものがすべて揃ったスターターセット
- Ms. Rachel Toniebox 2 スターターセット - スカイブルー: Ms. Rachel Toniebox 2 スターターセット - スカイブルーには、 Ms. Rachel Tonie フィギュアとToniebox 2が含まれ、対象年齢は1～12歳以上です。新品のボックスをトラブルシューティングする場合は、正しいスターターセットの内容を確認することで、ネットワークのせいにする前に、フィギュアの欠品や不一致を除外できます。
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- My First Tonies Toniebox 2 セット: My First Tonies Toniebox 2 セットには、スカイブルーのToniebox 2とMy First Tonies: Travel Tonieが含まれ、対象年齢は1歳以上、再生時間は30～45分です。再生時間が短いため、オフラインモードをすばやくテストできます。セットアップ後にTravel Tonieが再生できれば、ボックスは正常に動作しており、残る問題はWi-Fi接続だけです。
