Resposta rápida
A maioria das falhas de Wi-Fi do Toniebox deve-se a uma de quatro coisas: uma palavra-passe mal introduzida, uma rede apenas de 5 GHz, sinal fraco no local onde a caixa está, ou uma tentativa de configuração que nunca foi concluída. Introduza a palavra-passe exatamente como está escrita, confirme que o router está a emitir uma banda de 2.4 GHz, aproxime o Toniebox durante a configuração e conclua o emparelhamento na aplicação. Se continuar a falhar depois destes passos, utilize o modo offline durante o dia e trate a ligação como um problema de hardware ou de router a resolver separadamente.
Comece pela palavra-passe, não pela caixa
A causa mais comum de um problema de rede do Toniebox é a própria palavra-passe. As palavras-passe distinguem maiúsculas de minúsculas e é fácil confundir um I maiúsculo com um l minúsculo, ou um zero com a letra O. Escreva-a primeiro numa aplicação de notas, verifique caractere a caractere e depois cole-a ou volte a escrevê-la durante a configuração. Se o router tiver uma rede de convidados, certifique-se de que introduz a palavra-passe de convidado apenas se pretender utilizar essa rede.
Confirme também a que nome de rede se está a ligar. As casas com uma rede principal e um extensor emitem frequentemente dois nomes semelhantes, e o Toniebox pode estar a tentar o mais fraco. Escolha a rede mais próxima do local onde a caixa vai ficar, não a que aparece primeiro na lista.
Verifique a banda e o sinal
Muitos routers domésticos emitem tanto 2.4 GHz como 5 GHz. Se o router separar estas bandas em nomes distintos e só vir a opção 5 GHz, o Toniebox pode não conseguir ligar-se a ela. Procure um nome de rede 2.4 GHz ou ative uma nas definições do router. Se o router combinar ambas as bandas num só nome, a caixa ainda deve conseguir ligar-se, mas uma definição apenas de 5 GHz irá bloqueá-la.
A distância importa mais durante a configuração do que na utilização diária. Coloque o Toniebox a poucos passos do router para a ligação inicial e depois mova-o para o local habitual assim que a configuração terminar. Paredes espessas, prateleiras metálicas e aparelhos eletrónicos acumulados podem enfraquecer o sinal o suficiente para cortar a ligação, mesmo quando a palavra-passe está correta.
Conclua a configuração e teste o modo offline
Uma configuração interrompida é uma causa oculta frequente de o Toniebox não se ligar mais tarde. Se fechou a aplicação a meio do emparelhamento ou a caixa perdeu energia, comece a configuração de novo desde o início em vez de assumir que a tentativa anterior ficou guardada. Uma configuração concluída guarda os dados da sua rede para que a caixa se possa voltar a ligar sozinha.
Se precisar de continuar a ouvir enquanto resolve o problema, o modo offline do Toniebox permite reproduzir conteúdos já transferidos. Isto não corrige a ligação, mas separa um problema de conteúdo de um problema de rede: se um Tonie tocar em modo offline, o áudio e a figura estão bem e o problema é apenas a ligação Wi-Fi.
Diagnóstico: associe o sintoma à solução
- Sintoma: a configuração falha imediatamente após introduzir a palavra-passe: A causa provável é uma palavra-passe mal introduzida ou sensível a maiúsculas e minúsculas, ou ter selecionado o nome de rede errado. Volte a introduzir a palavra-passe devagar, confirme o nome exato da rede e tente a configuração novamente. Se continuar a falhar, passe à verificação da banda antes de reiniciar seja o que for.
- Sintoma: a caixa não vê nenhuma rede ou vê apenas uma: A causa provável é uma definição do router apenas de 5 GHz ou uma banda 2.4 GHz oculta. Ative uma rede 2.4 GHz nas definições do router e mantenha os nomes separados durante a configuração. Assim que aparecer um nome 2.4 GHz, tente a configuração novamente a curta distância.
- Sintoma: a configuração termina, mas a caixa perde a ligação mais tarde: A causa provável é sinal fraco no local habitual da caixa. Aproxime-a do router, remova obstruções metálicas ou espessas e volte a testar. Se se mantiver perto do router mas não no local normal, o problema é de cobertura, não do Toniebox. Deixe de resolver problemas da caixa e trate da colocação do router ou adicione um extensor.
Conjuntos iniciais que incluem tudo para a primeira configuração
- Ms. Rachel Toniebox 2 Starter Set - Sky Blue: Ms. Rachel Toniebox 2 Starter Set - Sky Blue inclui uma Ms. Rachel Tonie figura e um Toniebox 2, e foi concebido para idades 1–12+. Se está a resolver problemas de uma caixa nova, confirmar que tem o conteúdo correto do conjunto inicial ajuda a excluir uma figura em falta ou incompatível antes de culpar a rede.
Ms. Rachel Tonie
- My First Tonies Toniebox 2 Set: My First Tonies Toniebox 2 Set inclui o Toniebox 2 em Sky Blue e o My First Tonies: Travel Tonie, concebido para crianças a partir dos 1 anos, com um tempo de reprodução de 30–45 minutos. Um tempo de reprodução mais curto significa que pode testar o modo offline rapidamente: se o Travel Tonie tocar após a configuração, a caixa está a funcionar e o problema restante é a ligação Wi-Fi.
