Hurtigt svar

De fleste forbindelsesproblemer med Toniebox skyldes forkert Wi-Fi-opsætning, et svagt signal eller en fejl i selve enheden. Start med at genstarte din router og Toniebox, og kontrollér derefter, at Tonieboxen er inden for 15 fod fra routeren, og at dit netværk bruger 2.4 GHz. Hvis problemet fortsætter, skal du parre Tonieboxen igen med Tonie-appen.

Før du går i gang: Hvad du skal bruge

For at fejlfinde en Toniebox, der ikke vil oprette forbindelse, skal du have Tonie-appen installeret på din smartphone eller tablet, dit Wi-Fi-netværksnavn og -adgangskode samt en fuldt opladet Toniebox. Sørg for, at Tonieboxen er placeret på en flad, åben overflade væk fra store metalgenstande eller tykke vægge, der kan blokere signalet.

Trin 1: Genstart dit netværk og Toniebox

En simpel genstart løser ofte midlertidige fejl. Tag stikket ud af din router og dit modem i 30 sekunder, sæt dem derefter i igen, og vent på, at internetforbindelsen genoprettes. Mens netværket genstarter, skal du slukke for Tonieboxen ved at holde tænd/sluk-knappen nede i 5 sekunder og derefter tænde den igen efter et minut.

Trin 2: Kontrollér Wi-Fi-kompatibilitet

Tonieboxen understøtter kun 2.4 GHz Wi-Fi-netværk. Hvis din router udsender et kombineret 2.4 GHz- og 5 GHz-netværk under ét navn (dual-band), kan Tonieboxen muligvis ikke oprette forbindelse. Log ind på dine routerindstillinger, og aktivér et separat 2.4 GHz-netværk, eller deaktiver midlertidigt 5 GHz-båndet under opsætningen.

Trin 3: Par Tonieboxen igen i appen

Åbn Tonie-appen, og gå til enhedsindstillingerne. Vælg 'Tilføj en Toniebox' eller 'Genopret forbindelse', og følg instruktionerne i appen for at sætte Tonieboxen i parringstilstand (tryk og hold ørerne nede i 3 sekunder, indtil ørerne blinker hvidt). Indtast din Wi-Fi-adgangskode, når du bliver bedt om det. Hvis forbindelsen mislykkes, skal du dobbelttjekke adgangskoden og prøve igen.

Diagnose: Toniebox-forbindelsesproblemer

  • Symptom: Tonieboxens ører blinker hvidt, men bliver aldrig konstante hvide, eller appen siger 'Kan ikke oprette forbindelse til Wi-Fi.' Sandsynligvis et Wi-Fi-kompatibilitets- eller signalproblem.
  • Sandsynlig årsag: Tonieboxen er uden for rækkevidde, routeren bruger kun 5 GHz, eller Wi-Fi-adgangskoden er forkert. Kontrollér afstand, bånd og adgangskode.
  • Korrigerende handling: Flyt Tonieboxen tættere på routeren, aktivér et 2.4 GHz-netværk, og indtast adgangskoden igen i appen. Hvis ørerne bliver konstante hvide, er forbindelsen genoprettet.
  • Stop eller vælg en anden mulighed: Hvis Tonieboxen stadig ikke opretter forbindelse efter disse trin, kan enheden have en hardwarefejl. Kontakt Tonies kundesupport for en erstatning. Forsøg ikke at åbne enheden selv.

Produkt, der kan hjælpe

  • Lyt & Leg-taske til Toniebox - Fortryllende Skov: Udforsk den fortryllende skov! Vil du tage din Toniebox, Tonies, hovedtelefoner, opladningsstation og andre skatte med på tur? Intet problem! Med Lyt + Leg-tasken kan du nemt transportere din elskede Tonies-samling i én taske! Uanset om du har en lang rejse med familien eller en kort biltur til parken, og du bare ikke kan vente på Tonie-tid, så bekymr dig ikke om at pakke alle dine Tonies ud... Hvis du ofte rejser med Tonieboxen, holder en dedikeret taske alt organiseret og beskyttet, hvilket reducerer risikoen for skader, der kan forårsage forbindelsesproblemer.