Risposta rapida

La maggior parte dei problemi di connessione del Toniebox sono causati da una configurazione Wi-Fi errata, un segnale debole o un problema del dispositivo stesso. Inizia riavviando il router e il Toniebox, poi verifica che il Toniebox si trovi entro 15 piedi dal router e che la tua rete utilizzi 2.4 GHz. Se il problema persiste, riassocia il Toniebox con l'app Tonie.

Prima di iniziare: cosa ti serve

Per risolvere un Toniebox che non si connette, ti serviranno l'app Tonie installata sul tuo smartphone o tablet, il nome e la password della tua rete Wi-Fi e il Toniebox completamente carico. Assicurati che il Toniebox sia posizionato su una superficie piana e aperta, lontano da grandi oggetti metallici o muri spessi che potrebbero bloccare il segnale.

Passaggio 1: Riavvia la rete e il Toniebox

Un semplice riavvio spesso risolve i problemi temporanei. Scollega il router e il modem per 30 secondi, poi ricollegali e attendi che la connessione Internet venga ripristinata. Mentre la rete si riavvia, spegni il Toniebox tenendo premuto il pulsante di accensione per 5 secondi, poi riaccendilo dopo un minuto.

Passaggio 2: Verifica la compatibilità Wi-Fi

Il Toniebox supporta solo reti Wi-Fi a 2.4 GHz. Se il tuo router trasmette una rete combinata a 2.4 GHz e 5 GHz con un unico nome (dual-band), il Toniebox potrebbe non connettersi. Accedi alle impostazioni del router e attiva una rete separata a 2.4 GHz, oppure disabilita temporaneamente la banda a 5 GHz durante la configurazione.

Passaggio 3: Riassocia il Toniebox nell'app

Apri l'app Tonie e vai alle impostazioni del dispositivo. Seleziona 'Aggiungi un Toniebox' o 'Riconnetti' e segui le istruzioni nell'app per mettere il Toniebox in modalità associazione (tieni premute le orecchie per 3 secondi finché le orecchie non lampeggiano in bianco). Inserisci la password Wi-Fi quando richiesto. Se la connessione fallisce, ricontrolla la password e riprova.

Diagnosi: Problemi di connessione del Toniebox

  • Sintomo: Le orecchie del Toniebox lampeggiano in bianco ma non diventano mai bianche fisse, oppure l'app dice 'Impossibile connettersi al Wi-Fi'. Probabilmente un problema di compatibilità Wi-Fi o di segnale.
  • Causa probabile: Il Toniebox è fuori portata, il router utilizza solo 5 GHz o la password Wi-Fi è errata. Controlla distanza, banda e password.
  • Azione correttiva: Avvicina il Toniebox al router, attiva una rete a 2.4 GHz e reinserisci la password nell'app. Se le orecchie diventano bianche fisse, la connessione è stata ripristinata.
  • Fermati o scegli un'altra opzione: Se il Toniebox ancora non si connette dopo questi passaggi, il dispositivo potrebbe avere un difetto hardware. Contatta l'assistenza clienti Tonie per una sostituzione. Non tentare di aprire il dispositivo da solo.

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