Snel antwoord

De meeste verbindingsproblemen met de Toniebox worden veroorzaakt door een onjuiste Wi-Fi-installatie, een zwak signaal of een storing in het apparaat zelf. Begin met het opnieuw opstarten van je router en de Toniebox. Controleer vervolgens of de Toniebox zich binnen 15 voet van de router bevindt en of je netwerk gebruikmaakt van 2.4 GHz. Als het probleem aanhoudt, koppel de Toniebox dan opnieuw met de Tonie-app.

Voordat je begint: wat je nodig hebt

Om een Toniebox te troubleshooten die geen verbinding maakt, heb je de Tonie-app op je smartphone of tablet nodig, de naam en het wachtwoord van je Wi-Fi-netwerk en een volledig opgeladen Toniebox. Zorg ervoor dat de Toniebox op een vlak, open oppervlak staat, uit de buurt van grote metalen voorwerpen of dikke muren die het signaal kunnen blokkeren.

Stap 1: Start je netwerk en Toniebox opnieuw op

Een simpele herstart verhelpt vaak tijdelijke storingen. Haal de stekker van je router en modem 30 seconden uit het stopcontact, sluit ze weer aan en wacht tot de internetverbinding is hersteld. Terwijl het netwerk opnieuw opstart, zet je de Toniebox uit door de aan/uit-knop 5 seconden ingedrukt te houden. Zet hem na een minuut weer aan.

Stap 2: Controleer Wi-Fi-compatibiliteit

De Toniebox ondersteunt alleen 2.4 GHz Wi-Fi-netwerken. Als je router een gecombineerd 2.4 GHz- en 5 GHz-netwerk uitzendt onder één naam (dual-band), kan de Toniebox mogelijk geen verbinding maken. Log in op de instellingen van je router en schakel een apart 2.4 GHz-netwerk in, of schakel de 5 GHz-band tijdelijk uit tijdens de installatie.

Stap 3: Koppel de Toniebox opnieuw in de app

Open de Tonie-app en ga naar de apparaatinstellingen. Selecteer 'Een Toniebox toevoegen' of 'Opnieuw verbinden' en volg de instructies in de app om de Toniebox in de koppelingsmodus te zetten (houd de oren 3 seconden ingedrukt tot de oren wit knipperen). Voer desgevraagd je Wi-Fi-wachtwoord in. Als de verbinding mislukt, controleer dan het wachtwoord opnieuw en probeer het nogmaals.

Diagnose: Toniebox-verbindingsproblemen

  • Symptoom: De oren van de Toniebox knipperen wit, maar worden nooit continu wit, of de app geeft de melding 'Kan geen verbinding maken met Wi-Fi.' Waarschijnlijk een Wi-Fi-compatibiliteits- of signaalprobleem.
  • Waarschijnlijke oorzaak: De Toniebox is buiten bereik, de router gebruikt alleen 5 GHz of het Wi-Fi-wachtwoord is onjuist. Controleer afstand, band en wachtwoord.
  • Corrigerende actie: Plaats de Toniebox dichter bij de router, schakel een 2.4 GHz-netwerk in en voer het wachtwoord opnieuw in de app in. Als de oren continu wit worden, is de verbinding hersteld.
  • Stoppen of een andere optie kiezen: Als de Toniebox na deze stappen nog steeds geen verbinding maakt, kan het apparaat een hardwarefout hebben. Neem contact op met de klantenservice van Tonie voor een vervanging. Probeer niet het apparaat zelf te openen.

Product dat kan helpen

  • Luister- & speeltas voor Toniebox - Enchanted Forest: Verken het Enchanted Forest! Wil je je Toniebox, Tonies, hoofdtelefoon, oplaadstation en andere schatten meenemen op reis? Geen probleem! Met de Listen + Play Bag kun je gemakkelijk je geliefde Tonies-collectie in één tas vervoeren! Of je nu een lange reis maakt met je gezin of een korte rit naar het park en je kunt niet wachten op Tonie Time, maak je geen zorgen over het uitpakken van al je Tonies in de... Als je vaak reist met de Toniebox, houdt een speciale tas alles georganiseerd en beschermd, waardoor de kans op schade die verbindingsproblemen kan veroorzaken, wordt verkleind.