Réponse rapide

La plupart des problèmes de connexion du Toniebox sont causés par une configuration Wi-Fi incorrecte, un signal faible ou un dysfonctionnement de l'appareil lui-même. Commencez par redémarrer votre routeur et le Toniebox, puis vérifiez que le Toniebox se trouve à moins de 15 pieds du routeur et que votre réseau utilise 2.4 GHz. Si le problème persiste, réappairez le Toniebox avec l'application Tonie.

Avant de commencer : ce dont vous aurez besoin

Pour dépanner un Toniebox qui ne se connecte pas, vous aurez besoin de l'application Tonie installée sur votre smartphone ou tablette, du nom et du mot de passe de votre réseau Wi-Fi, et du Toniebox complètement chargé. Assurez-vous que le Toniebox est placé sur une surface plane et dégagée, loin des gros objets métalliques ou des murs épais qui pourraient bloquer le signal.

Étape 1 : Redémarrez votre réseau et le Toniebox

Un simple redémarrage résout souvent les dysfonctionnements temporaires. Débranchez votre routeur et votre modem pendant 30 secondes, puis rebranchez-les et attendez que la connexion Internet soit rétablie. Pendant que le réseau redémarre, éteignez le Toniebox en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant 5 secondes, puis rallumez-le après une minute.

Étape 2 : Vérifiez la compatibilité Wi-Fi

Le Toniebox ne prend en charge que les réseaux Wi-Fi 2.4 GHz. Si votre routeur diffuse un réseau combiné 2.4 GHz et 5 GHz sous un même nom (double bande), le Toniebox peut ne pas se connecter. Connectez-vous aux paramètres de votre routeur et activez un réseau 2.4 GHz séparé, ou désactivez temporairement la bande 5 GHz pendant la configuration.

Étape 3 : Réappairez le Toniebox dans l'application

Ouvrez l'application Tonie et accédez aux paramètres de l'appareil. Sélectionnez 'Ajouter un Toniebox' ou 'Reconnecter' et suivez les instructions dans l'application pour mettre le Toniebox en mode appairage (maintenez les oreilles enfoncées pendant 3 secondes jusqu'à ce que les oreilles clignotent en blanc). Saisissez votre mot de passe Wi-Fi lorsque vous y êtes invité. Si la connexion échoue, vérifiez le mot de passe et réessayez.

Diagnostic : Problèmes de connexion du Toniebox

  • Symptôme : Les oreilles du Toniebox clignotent en blanc mais ne deviennent jamais blanches fixes, ou l'application indique 'Impossible de se connecter au Wi-Fi'. Probablement un problème de compatibilité Wi-Fi ou de signal.
  • Cause probable : Le Toniebox est hors de portée, le routeur utilise uniquement le 5 GHz, ou le mot de passe Wi-Fi est incorrect. Vérifiez la distance, la bande et le mot de passe.
  • Action corrective : Rapprochez le Toniebox du routeur, activez un réseau 2.4 GHz et ressaisissez le mot de passe dans l'application. Si les oreilles deviennent blanches fixes, la connexion est rétablie.
  • Arrêter ou choisir une autre option : Si le Toniebox ne se connecte toujours pas après ces étapes, l'appareil peut présenter un défaut matériel. Contactez le service client Tonie pour un remplacement. N'essayez pas d'ouvrir l'appareil vous-même.

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