Kurze Antwort

Die meisten Verbindungsprobleme der Toniebox werden durch eine falsche WLAN-Einrichtung, ein schwaches Signal oder eine Störung im Gerät selbst verursacht. Starten Sie zunächst Ihren Router und die Toniebox neu. Überprüfen Sie dann, ob sich die Toniebox innerhalb von 15 Fuß vom Router befindet und Ihr Netzwerk 2.4 GHz verwendet. Wenn das Problem weiterhin besteht, koppeln Sie die Toniebox erneut mit der Tonie-App.

Bevor Sie beginnen: Was Sie benötigen

Um eine Toniebox zu diagnostizieren, die keine Verbindung herstellt, benötigen Sie die auf Ihrem Smartphone oder Tablet installierte Tonie-App, Ihren WLAN-Netzwerknamen und Ihr Passwort sowie eine vollständig aufgeladene Toniebox. Stellen Sie sicher, dass die Toniebox auf einer flachen, offenen Fläche platziert ist, fern von großen Metallgegenständen oder dicken Wänden, die das Signal blockieren könnten.

Schritt 1: Starten Sie Ihr Netzwerk und die Toniebox neu

Ein einfacher Neustart behebt oft vorübergehende Störungen. Ziehen Sie den Stecker Ihres Routers und Modems für 30 Sekunden, stecken Sie sie dann wieder ein und warten Sie, bis die Internetverbindung wiederhergestellt ist. Während das Netzwerk neu startet, schalten Sie die Toniebox aus, indem Sie die Einschalttaste 5 Sekunden lang gedrückt halten, und schalten Sie sie nach einer Minute wieder ein.

Schritt 2: Überprüfen Sie die WLAN-Kompatibilität

Die Toniebox unterstützt nur 2.4 GHz WLAN-Netzwerke. Wenn Ihr Router ein kombiniertes 2.4 GHz- und 5 GHz-Netzwerk unter einem Namen (Dualband) ausstrahlt, kann die Toniebox möglicherweise keine Verbindung herstellen. Melden Sie sich in Ihren Router-Einstellungen an und aktivieren Sie ein separates 2.4 GHz-Netzwerk, oder deaktivieren Sie während der Einrichtung vorübergehend das 5 GHz-Band.

Schritt 3: Koppeln Sie die Toniebox in der App erneut

Öffnen Sie die Tonie-App und navigieren Sie zu den Geräteeinstellungen. Wählen Sie 'Toniebox hinzufügen' oder 'Erneut verbinden' und folgen Sie den Anweisungen in der App, um die Toniebox in den Kopplungsmodus zu versetzen (drücken und halten Sie die Ohren für 3 Sekunden, bis die Ohren weiß blinken). Geben Sie Ihr WLAN-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wenn die Verbindung fehlschlägt, überprüfen Sie das Passwort und versuchen Sie es erneut.

Diagnose: Toniebox-Verbindungsprobleme

  • Symptom: Die Ohren der Toniebox blinken weiß, werden aber nie dauerhaft weiß, oder die App zeigt 'Verbindung zu WLAN nicht möglich' an. Wahrscheinlich ein WLAN-Kompatibilitäts- oder Signalproblem.
  • Wahrscheinliche Ursache: Die Toniebox ist außer Reichweite, der Router verwendet nur 5 GHz, oder das WLAN-Passwort ist falsch. Überprüfen Sie Entfernung, Band und Passwort.
  • Korrekturmaßnahme: Bewegen Sie die Toniebox näher an den Router, aktivieren Sie ein 2.4 GHz-Netzwerk und geben Sie das Passwort in der App erneut ein. Wenn die Ohren dauerhaft weiß leuchten, ist die Verbindung wiederhergestellt.
  • Stoppen oder wählen Sie eine andere Option: Wenn die Toniebox nach diesen Schritten immer noch keine Verbindung herstellt, liegt möglicherweise ein Hardwarefehler vor. Wenden Sie sich für einen Ersatz an den Tonie-Kundendienst. Versuchen Sie nicht, das Gerät selbst zu öffnen.

Produkt, das helfen kann

  • Hör- & Spieltasche für Toniebox - Zauberwald: Entdecken Sie den Zauberwald! Sie möchten Ihre Toniebox, Tonies, Kopfhörer, Ladestation und andere Schätze mit auf Reisen nehmen? Kein Problem! Mit der Hör + Spiel-Tasche können Sie Ihre geliebte Tonies-Sammlung bequem in einer Tasche transportieren! Ob Sie eine lange Reise mit Ihrer Familie oder eine kurze Autofahrt zum Park unternehmen und es kaum erwarten können, dass die Tonie-Zeit beginnt – machen Sie sich keine Sorgen, alle Ihre Tonies auszupacken… Wenn Sie häufig mit der Toniebox reisen, hält eine spezielle Tasche alles organisiert und geschützt und verringert so das Risiko von Beschädigungen, die Verbindungsprobleme verursachen könnten.