クイックアンサー
Tonieboxの接続問題のほとんどは、Wi-Fi設定の誤り、電波の弱さ、またはデバイス自体の不具合が原因です。まずはルーターとTonieboxを再起動し、Tonieboxがルーターから15フィート以内にあり、ネットワークが2.4GHzを使用していることを確認してください。問題が解決しない場合は、TonieアプリでTonieboxを再ペアリングしてください。
始める前に：必要なもの
接続できないTonieboxをトラブルシューティングするには、スマートフォンまたはタブレットにインストールしたTonieアプリ、Wi-Fiネットワーク名とパスワード、そしてフル充電されたToniebox本体が必要です。Tonieboxは、電波を遮る可能性のある大きな金属製の物体や厚い壁から離れた、平らで開けた場所に置いてください。
ステップ1：ネットワークとTonieboxを再起動する
単純な再起動で一時的な不具合が解決することがよくあります。ルーターとモデムのプラグを30秒間抜き、再度差し込んでインターネット接続が復旧するのを待ちます。ネットワークが再起動している間に、電源ボタンを5秒間長押ししてTonieboxの電源を切り、1分後に再び電源を入れます。
ステップ2：Wi-Fi互換性を確認する
Tonieboxは2.4GHzのWi-Fiネットワークのみをサポートしています。ルーターが2.4GHzと5GHzの両方を1つの名前で放送している場合（デュアルバンド）、Tonieboxが接続に失敗することがあります。ルーターの設定にログインし、別の2.4GHzネットワークを有効にするか、セットアップ中に一時的に5GHz帯を無効にしてください。
ステップ3：アプリでTonieboxを再ペアリングする
Tonieアプリを開き、デバイス設定に移動します。「Tonieboxを追加」または「再接続」を選択し、アプリ内の指示に従ってTonieboxをペアリングモードにします（耳を3秒間押し続け、耳が白く点滅するまで待ちます）。プロンプトが表示されたらWi-Fiパスワードを入力します。接続に失敗した場合は、パスワードを再確認してもう一度試してください。
診断：Tonieboxの接続問題
- 症状： Tonieboxの耳が白く点滅するが白く点灯しない、またはアプリに「Wi-Fiに接続できません」と表示される。 Wi-Fiの互換性または電波の問題の可能性が高いです。
- 考えられる原因： Tonieboxが範囲外にある、ルーターが5GHzのみを使用している、またはWi-Fiパスワードが間違っている。 距離、帯域、パスワードを確認してください。
- 修正措置： Tonieboxをルーターの近くに移動し、2.4GHzネットワークを有効にして、アプリでパスワードを再入力してください。 耳が白く点灯したら、接続が復旧しています。
- 中止または別のオプションを選択： これらの手順を試してもTonieboxが接続しない場合、デバイスにハードウェアの故障がある可能性があります。交換についてはTonieカスタマーサポートにお問い合わせください。 自分でデバイスを開けようとしないでください。
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