Resposta rápida

A maioria dos problemas de conexão da Toniebox são causados por configuração incorreta de Wi-Fi, sinal fraco ou uma falha no próprio dispositivo. Comece por reiniciar o router e a Toniebox. Depois, verifique se a Toniebox está a menos de 15 pés do router e se a sua rede utiliza 2.4 GHz. Se o problema persistir, volte a emparelhar a Toniebox com a aplicação Tonie.

Antes de começar: o que vai precisar

Para resolver problemas de uma Toniebox que não liga, vai precisar da aplicação Tonie instalada no seu smartphone ou tablet, do nome e palavra-passe da sua rede Wi-Fi e da Toniebox totalmente carregada. Certifique-se de que a Toniebox está colocada numa superfície plana e aberta, longe de grandes objetos metálicos ou paredes grossas que possam bloquear o sinal.

Passo 1: Reinicie a rede e a Toniebox

Um simples reinício resolve frequentemente falhas temporárias. Desligue o router e o modem da corrente durante 30 segundos, depois volte a ligá-los e aguarde até que a ligação à Internet seja restabelecida. Enquanto a rede reinicia, desligue a Toniebox premindo o botão de alimentação durante 5 segundos e volte a ligá-la após um minuto.

Passo 2: Verifique a compatibilidade Wi-Fi

A Toniebox apenas suporta redes Wi-Fi de 2.4 GHz. Se o seu router transmitir uma rede combinada de 2.4 GHz e 5 GHz com o mesmo nome (banda dupla), a Toniebox poderá não conseguir ligar-se. Aceda às definições do router e ative uma rede separada de 2.4 GHz ou desative temporariamente a banda de 5 GHz durante a configuração.

Passo 3: Volte a emparelhar a Toniebox na aplicação

Abra a aplicação Tonie e navegue até às definições do dispositivo. Selecione 'Adicionar uma Toniebox' ou 'Reconectar' e siga as instruções na aplicação para colocar a Toniebox em modo de emparelhamento (prima e segure as orelhas durante 3 segundos até que as orelhas pisquem a branco). Introduza a sua palavra-passe Wi-Fi quando solicitado. Se a ligação falhar, verifique novamente a palavra-passe e tente de novo.

Diagnóstico: Problemas de conexão da Toniebox

  • Sintoma: As orelhas da Toniebox piscam a branco mas nunca ficam brancas fixas, ou a aplicação diz 'Não é possível ligar ao Wi-Fi.' Provavelmente um problema de compatibilidade Wi-Fi ou de sinal.
  • Causa provável: A Toniebox está fora do alcance, o router utiliza apenas 5 GHz ou a palavra-passe Wi-Fi está incorreta. Verifique a distância, a banda e a palavra-passe.
  • Ação corretiva: Aproxime a Toniebox do router, ative uma rede de 2.4 GHz e reintroduza a palavra-passe na aplicação. Se as orelhas ficarem brancas fixas, a ligação foi restabelecida.
  • Parar ou escolher outra opção: Se a Toniebox ainda não ligar após estes passos, o dispositivo poderá ter uma falha de hardware. Contacte o apoio ao cliente da Tonie para uma substituição. Não tente abrir o dispositivo você mesmo.

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