Respuesta rápida

La mayoría de los problemas de conexión del Toniebox se deben a una configuración Wi-Fi incorrecta, una señal débil o un fallo en el propio dispositivo. Empiece por reiniciar su router y el Toniebox, luego compruebe que el Toniebox esté a menos de 15 pies del router y que su red utilice 2.4 GHz. Si el problema persiste, vuelva a emparejar el Toniebox con la aplicación Tonie.

Antes de empezar: lo que necesitará

Para solucionar un Toniebox que no se conecta, necesitará la aplicación Tonie instalada en su smartphone o tablet, el nombre y la contraseña de su red Wi-Fi, y el Toniebox completamente cargado. Asegúrese de que el Toniebox esté colocado sobre una superficie plana y abierta, lejos de objetos metálicos grandes o paredes gruesas que puedan bloquear la señal.

Paso 1: Reinicie su red y el Toniebox

Un simple reinicio a menudo resuelve fallos temporales. Desenchufe su router y módem durante 30 segundos, luego vuelva a enchufarlos y espere a que se restablezca la conexión a internet. Mientras la red se reinicia, apague el Toniebox manteniendo presionado el botón de encendido durante 5 segundos, luego vuelva a encenderlo después de un minuto.

Paso 2: Verifique la compatibilidad Wi-Fi

El Toniebox solo admite redes Wi-Fi de 2.4 GHz. Si su router transmite una red combinada de 2.4 GHz y 5 GHz bajo un mismo nombre (doble banda), el Toniebox puede no conectarse. Acceda a la configuración de su router y active una red separada de 2.4 GHz, o desactive temporalmente la banda de 5 GHz durante la configuración.

Paso 3: Vuelva a emparejar el Toniebox en la aplicación

Abra la aplicación Tonie y vaya a la configuración del dispositivo. Seleccione 'Añadir un Toniebox' o 'Reconectar' y siga las instrucciones en la aplicación para poner el Toniebox en modo de emparejamiento (mantenga presionadas las orejas durante 3 segundos hasta que las orejas parpadeen en blanco). Introduzca su contraseña Wi-Fi cuando se le solicite. Si la conexión falla, verifique la contraseña e intente de nuevo.

Diagnóstico: Problemas de conexión del Toniebox

  • Síntoma: Las orejas del Toniebox parpadean en blanco pero nunca se vuelven blancas fijas, o la aplicación dice 'No se puede conectar a Wi-Fi'. Probablemente un problema de compatibilidad Wi-Fi o de señal.
  • Causa probable: El Toniebox está fuera de alcance, el router usa solo 5 GHz, o la contraseña Wi-Fi es incorrecta. Verifique la distancia, la banda y la contraseña.
  • Acción correctiva: Acérquese el Toniebox al router, active una red de 2.4 GHz y vuelva a introducir la contraseña en la aplicación. Si las orejas se vuelven blancas fijas, la conexión se ha restablecido.
  • Detenerse o elegir otra opción: Si el Toniebox aún no se conecta después de estos pasos, el dispositivo puede tener un fallo de hardware. Contacte con el servicio de atención al cliente de Tonie para un reemplazo. No intente abrir el dispositivo usted mismo.

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