Hurtig svar

De fleste tilkoblingsproblemer med Toniebox skyldes feil Wi-Fi-oppsett, svakt signal eller en feil i selve enheten. Start med å starte ruteren og Tonieboxen på nytt. Kontroller deretter at Tonieboxen er innenfor 15 fot fra ruteren og at nettverket ditt bruker 2.4 GHz. Hvis problemet vedvarer, kobler du Tonieboxen på nytt med Tonie-appen.

Før du begynner: Hva du trenger

For å feilsøke en Toniebox som ikke vil koble til, trenger du Tonie-appen installert på smarttelefonen eller nettbrettet ditt, Wi-Fi-nettverkets navn og passord, og en fulladet Toniebox. Sørg for at Tonieboxen er plassert på en flat, åpen overflate vekk fra store metallgjenstander eller tykke vegger som kan blokkere signalet.

Trinn 1: Start nettverket og Tonieboxen på nytt

En enkel omstart løser ofte midlertidige feil. Koble ruteren og modemet fra strømmen i 30 sekunder, koble dem deretter til igjen og vent til internettforbindelsen er gjenopprettet. Mens nettverket starter på nytt, slår du av Tonieboxen ved å holde inne strømknappen i 5 sekunder, og slår den på igjen etter ett minutt.

Trinn 2: Sjekk Wi-Fi-kompatibilitet

Tonieboxen støtter kun 2.4 GHz Wi-Fi-nettverk. Hvis ruteren din kringkaster et kombinert 2.4 GHz- og 5 GHz-nettverk under ett navn (dual-band), kan det hende at Tonieboxen ikke klarer å koble til. Logg inn på ruterinnstillingene og aktiver et separat 2.4 GHz-nettverk, eller deaktiver 5 GHz-båndet midlertidig under oppsett.

Trinn 3: Koble Tonieboxen på nytt i appen

Åpne Tonie-appen og gå til enhetsinnstillingene. Velg 'Legg til en Toniebox' eller 'Koble til på nytt' og følg instruksjonene i appen for å sette Tonieboxen i sammenkoblingsmodus (trykk og hold ørene i 3 sekunder til ørene blinker hvitt). Skriv inn Wi-Fi-passordet når du blir bedt om det. Hvis tilkoblingen mislykkes, dobbeltsjekk passordet og prøv igjen.

Diagnose: Tilkoblingsproblemer med Toniebox

  • Symptom: Tonieboxens ører blinker hvite, men blir aldri helt hvite, eller appen sier 'Kan ikke koble til Wi-Fi.' Sannsynligvis et Wi-Fi-kompatibilitets- eller signalproblem.
  • Sannsynlig årsak: Tonieboxen er utenfor rekkevidde, ruteren bruker kun 5 GHz, eller Wi-Fi-passordet er feil. Sjekk avstand, bånd og passord.
  • Korrigerende handling: Flytt Tonieboxen nærmere ruteren, aktiver et 2.4 GHz-nettverk, og skriv inn passordet på nytt i appen. Hvis ørene blir helt hvite, er tilkoblingen gjenopprettet.
  • Stopp eller velg et annet alternativ: Hvis Tonieboxen fortsatt ikke vil koble til etter disse trinnene, kan enheten ha en maskinvarefeil. Kontakt Tonie kundestøtte for en erstatning. Ikke prøv å åpne enheten selv.

Produkt som kan hjelpe

  • Lytt & lek-veske for Toniebox - Enchanted Forest: Utforsk Enchanted Forest! Vil du ta med deg Tonieboxen, Tonies, hodetelefoner, ladestasjon og andre skatter på tur? Ikke noe problem! Med Listen + Play Bag kan du enkelt transportere din elskede Tonies-samling i én veske! Enten du har en lang reise med familien eller en kort biltur til parken og du bare ikke kan vente på Tonie Time, ikke bekymre deg for å pakke ut alle Tonies i... Hvis du ofte reiser med Tonieboxen, holder en dedikert veske alt organisert og beskyttet, noe som reduserer sjansen for skade som kan forårsake tilkoblingsproblemer.