Snabbt svar

De flesta anslutningsproblem med Toniebox orsakas av felaktig Wi-Fi-installation, svag signal eller ett fel i själva enheten. Börja med att starta om din router och Toniebox, kontrollera sedan att Tonieboxen är inom 15 fot från routern och att ditt nätverk använder 2.4 GHz. Om problemet kvarstår, para ihop Tonieboxen med Tonie-appen igen.

Innan du börjar: Vad du behöver

För att felsöka en Toniebox som inte ansluter behöver du Tonie-appen installerad på din smartphone eller surfplatta, ditt Wi-Fi-nätverksnamn och lösenord samt en fulladdad Toniebox. Se till att Tonieboxen placeras på en plan, öppen yta borta från stora metallföremål eller tjocka väggar som kan blockera signalen.

Steg 1: Starta om ditt nätverk och Toniebox

En enkel omstart löser ofta tillfälliga fel. Koppla ur din router och modem i 30 sekunder, koppla sedan in dem igen och vänta tills internetanslutningen återställs. Medan nätverket startar om, stäng av Tonieboxen genom att hålla in strömknappen i 5 sekunder, slå sedan på den igen efter en minut.

Steg 2: Kontrollera Wi-Fi-kompatibilitet

Tonieboxen stöder endast 2.4 GHz Wi-Fi-nätverk. Om din router sänder ett kombinerat 2.4 GHz och 5 GHz nätverk under ett namn (dual-band), kan Tonieboxen misslyckas med att ansluta. Logga in i dina routerinställningar och aktivera ett separat 2.4 GHz nätverk, eller tillfälligt inaktivera 5 GHz-bandet under installationen.

Steg 3: Para ihop Tonieboxen i appen igen

Öppna Tonie-appen och gå till enhetsinställningarna. Välj 'Lägg till en Toniebox' eller 'Återanslut' och följ instruktionerna i appen för att sätta Tonieboxen i parningsläge (tryck och håll öronen i 3 sekunder tills öronen blinkar vitt). Ange ditt Wi-Fi-lösenord när du uppmanas. Om anslutningen misslyckas, dubbelkolla lösenordet och försök igen.

Diagnos: Toniebox-anslutningsproblem

  • Symptom: Tonieboxens öron blinkar vitt men blir aldrig helt vita, eller appen säger 'Det går inte att ansluta till Wi-Fi.' Troligen ett Wi-Fi-kompatibilitets- eller signalproblem.
  • Trolig orsak: Tonieboxen är utom räckhåll, routern använder endast 5 GHz, eller Wi-Fi-lösenordet är felaktigt. Kontrollera avstånd, band och lösenord.
  • Åtgärd: Flytta Tonieboxen närmare routern, aktivera ett 2.4 GHz nätverk och ange lösenordet igen i appen. Om öronen blir helt vita är anslutningen återställd.
  • Stoppa eller välj ett annat alternativ: Om Tonieboxen fortfarande inte ansluter efter dessa steg kan enheten ha ett maskinvarufel. Kontakta Tonies kundsupport för en ersättning. Försök inte öppna enheten själv.

Produkt som kan hjälpa

  • Lyssna & Spela-väska för Toniebox - Förtrollade skogen: Utforska den förtrollade skogen! Vill du ta med din Toniebox, Tonies, hörlurar, laddstation och andra skatter på resan? Inga problem! Med Lyssna + Spela-väskan kan du enkelt transportera din älskade Tonies-samling i en väska! Oavsett om du har en lång resa med familjen eller en kort bilfärd till parken och du bara inte kan vänta på Tonie Time, oroa dig inte för att packa upp alla dina Tonies i… Om du ofta reser med Tonieboxen håller en dedikerad väska allt organiserat och skyddat, vilket minskar risken för skador som kan orsaka anslutningsproblem.