Trả lời nhanh
Hầu hết Zendure SolarFlow mã lỗi và đèn nhấp nháy thường chỉ ra sự cố về kết nối, pin hoặc phát điện lên lưới mà bạn thường có thể khắc phục bằng cách kiểm tra kết nối, khởi động lại hệ thống hoặc cập nhật firmware. Nếu lỗi vẫn còn sau hai lần khởi động lại sạch, hãy dừng xử lý sự cố và liên hệ bộ phận hỗ trợ Zendure kèm nhật ký lỗi của bạn.
SolarFlow
Bắt đầu với ứng dụng SolarFlow, không phải đèn báo
Đèn LED nhấp nháy cho bạn biết có gì đó không ổn, nhưng ứng dụng SolarFlow thường cho bạn biết chính xác là gì. Mở ứng dụng, vào trang thiết bị và tìm lỗi đang hoạt động hoặc lịch sử sự kiện. Ghi lại mã hoặc thông báo chính xác trước khi bạn chạm vào bất kỳ dây cáp nào. Điều này giúp bạn không vô tình đặt lại một lỗi lẽ ra đã chỉ thẳng vào nguyên nhân.
- Ghi lại mã chính xác như hiển thị, bao gồm cả tiền tố chữ cái nếu có.
- Kiểm tra xem lỗi có xuất hiện vào một thời điểm cụ thể không, chẳng hạn như lúc mặt trời mọc hoặc khi tải nặng.
- Chụp ảnh màn hình nhật ký sự kiện để bạn có thể so sánh sau mỗi lần thử khắc phục.
Lỗi giao tiếp và ghép nối
Nếu ứng dụng hiển thị lỗi giao tiếp hoặc hub ngoại tuyến, vấn đề thường nằm giữa thiết bị SolarFlow, microinverter và Wi-Fi của bạn. Khởi động lại hub và microinverter cùng lúc, sau đó đợi năm phút trước khi mở lại ứng dụng. Nếu lỗi quay lại, hãy di chuyển hub đến gần router hơn hoặc dùng băng tần 2.4 GHz, vì nhiều thiết bị năng lượng mặt trời không hỗ trợ 5 GHz.
Lỗi pin và sạc
Các mã liên quan đến pin thường xuất hiện khi pin quá lạnh, quá nóng hoặc mất cân bằng. Hãy để pin trở về nhiệt độ phòng trước khi sạc và kiểm tra rằng các kết nối pin bổ sung đã được cắm hoàn toàn. Nếu bạn dùng Zendure Solarflow Battery AB2000, màng tự sưởi của pin cho phép sạc xuống tới -20°C, nên lỗi trời lạnh trên model đó có thể là vấn đề kết nối hoặc firmware thay vì khóa nhiệt độ.
Lỗi lưới điện và đầu ra
Lỗi phát điện lên lưới có thể do dao động điện áp, cầu dao bị ngắt hoặc inverter đã giảm công suất khi quá nóng. Xác nhận cầu dao đang bật, sau đó kiểm tra xem lỗi có biến mất khi hệ thống nguội đi không. Nếu khu vực của bạn thường xuyên bị sụt áp, hệ thống có thể ghi lỗi cho đến khi lưới ổn định; trong trường hợp đó, cách khắc phục là kiên nhẫn, không phải thay linh kiện.
Khi nào nên dừng lại và gọi hỗ trợ
Dừng xử lý sự cố nếu bạn thấy khói, mùi khét, tế bào pin phồng hoặc lỗi lặp lại sau hai lần khởi động lại hoàn toàn. Không mở vỏ pin hoặc inverter. Liên hệ bộ phận hỗ trợ Zendure kèm ảnh chụp màn hình ứng dụng, mã chính xác và các bước bạn đã thử. Đối với lỗi liên quan đến dung lượng, hãy xác nhận thiết lập mở rộng của bạn nằm trong phạm vi được hỗ trợ: cấu hình cơ bản SolarFlow 1600 AC+ là 1.92 kWh và có thể mở rộng bằng pin AB2000L lên tối đa 9.60 kWh.
Bảng chẩn đoán: triệu chứng, nguyên nhân có thể, hành động và điểm dừng
- Đèn xanh nhấp nháy, ứng dụng hiển thị 'ngoại tuyến': Hub đã mất Wi-Fi hoặc liên kết microinverter. Khởi động lại cả hai thiết bị và đợi năm phút. Nếu đèn vẫn xanh nhưng ứng dụng vẫn ngoại tuyến, hãy di chuyển hub đến gần router hơn hoặc chuyển sang mạng 2.4 GHz. Nếu vẫn ngoại tuyến sau hai lần khởi động lại, hãy liên hệ hỗ trợ kèm nhật ký ứng dụng của bạn.
- Đèn đỏ sáng liên tục, mã lỗi pin: Pin quá lạnh, quá nóng hoặc mất cân bằng. Hãy để pin đạt nhiệt độ phòng, kiểm tra rằng tất cả cáp pin đã được cắm hoàn toàn và khởi động lại hệ thống. Nếu bạn có AB2000, màng tự sưởi của pin sẽ cho phép sạc ở -20°C, nên lỗi ở nhiệt độ đó chỉ ra vấn đề kết nối hoặc firmware. Nếu mã quay lại sau một lần khởi động lại, hãy dừng lại và yêu cầu kiểm tra tình trạng pin.
- Ứng dụng hiển thị lỗi phát lên lưới hoặc giảm công suất: Inverter đang giới hạn đầu ra do nhiệt độ cao hoặc điện áp lưới không ổn định. Kiểm tra cầu dao, đảm bảo thông gió quanh thiết bị và đợi hệ thống nguội đi. Nếu khu vực của bạn thường xuyên có dao động điện áp, lỗi có thể tự hết khi lưới ổn định. Nếu việc giảm công suất xảy ra hàng ngày vào cùng một thời điểm, hãy nhờ thợ điện kiểm tra điện áp lưới của bạn.
Thông tin sản phẩm ảnh hưởng đến xử lý sự cố
- Zendure SolarFlow 1600 AC+: Zendure SolarFlow 1600 AC+ có dung lượng cơ bản 1.92 kWh và có thể mở rộng bằng pin AB2000L để đạt tối đa 9.60 kWh. Nếu bạn vượt quá giới hạn mở rộng được hỗ trợ, hệ thống có thể ghi lỗi dung lượng hoặc cân bằng. Hãy xác nhận tổng dung lượng của bạn nằm trong 9.60 kWh trước khi cho rằng có lỗi phần cứng.
- Zendure Solarflow Battery AB2000: Zendure Solarflow Battery AB2000 được trang bị màng tự sưởi bên trong có thể tận dụng năng lượng mặt trời và duy trì chức năng sạc ngay cả ở nhiệt độ thấp tới -20°C. Lỗi sạc khi trời lạnh ít có khả năng xảy ra trên pin này. Nếu bạn thấy mã liên quan đến nhiệt độ với AB2000, hãy kiểm tra kết nối và firmware trước khi đổ lỗi cho thời tiết lạnh.
